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# Meu Rastreamento de Conversão não está funcionando. Como corrigir?

Este artigo tem como finalidade ajudar você a verificar se o rastreio de conversão foi configurado corretamente e identificar possíveis falhas no envio ou retorno dos parâmetros necessários para que o VTurb registre a conversão.
# Como conferir se configurei o rastreio corretamente

1. A configuração completa do rastreio (passo a passo) está neste artigo: [Está neste link](https://help.vturb.com/pt-br/article/rastreamento-de-conversoes-1ms9vqq/?utm_source=chatgpt.com). 
2. **No final do artigo**, você encontra a lista com todas as **plataformas nativas integradas** e o passo a passo específico de cada uma.
3. Se a sua plataforma **não estiver listada** nessa seção final, você pode nos chamar no chat que iremos te orientar (link do chat aqui, colocar link). [Clique aqui](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=064e812f-2997-4b04-978b-b2516f33e989).

# Verifiquei a configuração, mas conversão ainda não está marcando

### Antes de começar, vamos entender o que é a Chave de Conversão:

A **chave de conversão** é um código gerado automaticamente pelo VTurb para identificar a origem de uma conversão.

Quando uma pessoa clica no botão da sua VSL, esse código é enviado junto na URL para a página de checkout. Depois, no momento da venda, esse mesmo código precisa retornar para que o VTurb consiga reconhecer a conversão corretamente.

Você não precisa decorar nem entender todos os detalhes desse código. O mais importante é saber que:

* Ele é gerado automaticamente pelo VTurb
* Ele identifica a interação feita no vídeo
* Ele precisa ser enviado na URL
* Ele também precisa retornar no webhook ou relatório da venda

###### Exemplo de Chave de Conversão

Parâmetro=v3_f3fbcd0b-c952-476b-add9-e44017988ddb_69a8780f0643d76d7d2b7c77_0_h-1_s-1

O parâmetro é definido no momento em que você configura o rastreio de conversão, veja o item "Como conferir se configurei o rastreio corretamente".

### Primeiro passo - Nossa Chave de Conversão está passando pela URL? 

Depois de dar play na VSL, ao clicar no botão, a URL de destino deveria abrir com a **chave de conversão** nos parâmetros (junto das UTMs, se você estiver usando). 

### Como verificar:

1. Abra sua página/VSL normalmente.
2. **Dê play na VSL** (se o seu botão aparece com delay, espere ele liberar).
3. Clique no **botão de compra/ação** do seu site.
4. Assim que a página abrir, olhe a **barra de endereço (URL)** e confirme se o parâmetro configurado com a **chave de conversão** aparece na URL.
         Exemplo de chave URL: v3_f3fbcd0b-c952-476b-add9-e44017988ddb_69a8780f0643d76d7d2b7c77_0_h-1_s-1

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/2026-03-0614-53-31-ezgifcom-vi_1idhfxg.gif)

**Observação**: Nesse caso temos duas chaves de Rastreio na URL pois a conta utilizada possui dois rastreamentos de conversão configurados.

5. Se não estiver passando pode nos chamar no chat que faremos a verificação para você. [Clique aqui](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=064e812f-2997-4b04-978b-b2516f33e989).

### Segundo passo - Os parâmetros estão sendo retornados pela plataforma? 

Mesmo que a chave de conversão apareça corretamente na URL do checkout, o rastreio só vai funcionar se a plataforma de vendas também retornar esse parâmetro no webhook de venda.

Ou seja: além de receber a chave, a plataforma precisa devolver essa mesma informação no momento em que a compra é aprovada.

### Como verificar:

1. Acesse os **dados de envio do webhook** de venda da sua plataforma ou um **relatório de vendas** que contenha a **chave de conversão**. Caso você não saiba como localizar essas informações, entre em contato com o suporte da sua plataforma de vendas para receber essa orientação.
2. Procure no conteúdo do JSON os parâmetros recebidos na compra.
3. Confirme se a **conversion key está completa**, sem cortes, alterações ou caracteres faltando. Ela deve seguir o layout do exemplo do item "Antes de começar, vamos entender o que é a chave de conversão".

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1la2tzw.png)
||| Dica: Copie o código JSON e cole no bloco de notas, depois basta procurar o parâmetro.

4. Se não estiver no JSON entre em contato com sua plataforma de vendas e relate que os parâmetros não estão sendo enviados para o VTurb.

5. Se essas duas verificações estiverem corretas e o rastreio ainda não estiver funcionando, entre em contato com o nosso suporte para que possamos analisar o seu caso. [Clique aqui](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=064e812f-2997-4b04-978b-b2516f33e989).