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# Como usar a aba Retenção do Analytics

A **Retenção** permite acompanhar o comportamento dos espectadores ao longo da reprodução do seu vídeo, ajudando a identificar momentos de queda, engajamento e outros padrões importantes da audiência.

Com ela, você também pode segmentar os dados por diferentes critérios, como país, dispositivo, sistema operacional, navegador e origem do tráfego.

### Para que serve?

A Retenção ajuda você a:

* Identificar em quais momentos os espectadores deixam de assistir ao vídeo.
* Entender o comportamento da audiência ao longo da reprodução.
* Acompanhar o engajamento e as visualizações.
* Comparar os resultados entre diferentes países e dispositivos.
* Analisar os dados por sistema operacional e navegador.
* Identificar diferenças de desempenho de acordo com a origem do tráfego.
* Acompanhar como as conversões se acumulam durante o vídeo.

### Como acessar a Retenção

1. Acesse sua conta no VTurb.
2. Abra o vídeo que deseja analisar.
3. Clique em **Analytics** no menu lateral.
4. Selecione a opção **Retenção**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/ezgifcom-video-to-gif-converte_jm85o5.gif)

### Retenção Geral

A opção **Retenção Geral** apresenta um gráfico com o comportamento da audiência ao longo do vídeo.

Essa visualização é especialmente útil para acompanhar o **engajamento** e as **visualizações**, facilitando a identificação dos momentos em que os espectadores continuam assistindo ou deixam o vídeo.

As métricas de engajamento e visualização também são exibidas diretamente no gráfico.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_k4hfro.png)

### Conversões mediante Retenção
Também é possível visualizar como as conversões se acumulam ao longo da reprodução do vídeo.
Ao ativar a opção de **Conversões**, uma linha azul será exibida no gráfico, representando o total acumulado de conversões em cada momento da timeline.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_11u2d0s.png)

É importante destacar que os valores apresentados não representam a quantidade de conversões que aconteceram exatamente em determinado momento do vídeo.

A linha azul mostra a soma de todas as conversões registradas desde o momento em que o botão de checkout foi exibido até aquele ponto da reprodução.

### Como as conversões são contabilizadas?

1. O clique no botão é considerado como o momento da conversão.
2. Cliques realizados após a finalização do vídeo são contabilizados no último segundo.
3. O gráfico apresenta a soma das conversões ao longo do tempo.
4. Para visualizar esses dados, é necessário ter o [__Rastreamento de Conversões__](https://help.vturb.com/pt-br/article/rastreamento-de-conversoes-1ms9vqq/) ativado e pelo menos uma conversão registrada.

### Filtros disponíveis

Você também pode analisar a Retenção utilizando diferentes filtros.

###### Países

Permite visualizar e comparar as métricas de acordo com o país dos espectadores.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1lf2gfj.png)

###### Dispositivos

Permite comparar as métricas entre usuários que assistiram pelo **Mobile** e pelo **Desktop**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1yunvma.png)

###### Sistema Operacional

Permite analisar as métricas de acordo com o sistema operacional utilizado pelos espectadores.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1ia7t53.png)

###### Navegadores

Permite comparar os resultados de acordo com os diferentes navegadores utilizados para acessar o vídeo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1hke9be.png)

###### Origem do Tráfego

Permite analisar as métricas de acordo com a origem dos visitantes que chegaram até o seu vídeo.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1is4hdm.png)

###### Personalizando as métricas

Você também pode selecionar quais métricas deseja visualizar e organizá-las na ordem de sua preferência.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1b3ay9k.png =468xauto)

### Métricas Customizadas

As **Métricas Customizadas** permitem criar e monitorar métricas personalizadas para análises específicas do desempenho do vídeo.

Com elas, você pode acompanhar informações como retenção em um determinado momento do vídeo ou criar métricas utilizando fórmulas.

###### Como criar uma Métrica Customizada

Na aba de **Retenção**, clique em **Customizar Métrica**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_9osg6u.png)

Você pode criar uma métrica utilizando:

* **Retenção**
* **Fórmula**

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_wjfr45.png)

###### Métrica por Retenção

Você pode criar uma métrica para acompanhar a retenção em um ponto específico do vídeo.

Por exemplo, é possível criar uma métrica chamada **Retenção Lead** para monitorar a taxa de retenção até os 3 minutos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_eayw9z.png)

###### Métrica por Fórmula

Também é possível criar métricas utilizando fórmulas.

1. Selecione a aba **Fórmula**.
2. Informe um nome para a métrica.
3. Escolha o formato de exibição: **Número, Percentual ou Moeda**.
4. Monte a fórmula utilizando as métricas disponíveis e os operadores matemáticos:

* **+** Soma
* **-** Subtração
* **×** Multiplicação
* **/** Divisão
* **( )** Prioridade de cálculo

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_8a6ab2.png)

Depois, clique em **Adicionar métrica**.

A nova métrica será exibida junto às demais métricas do Analytics.

### Exemplo

Você pode calcular o Ticket Médio dividindo a Receita pelo número de Conversões:

Receita ÷ Conversões

###### Informações importantes sobre Métricas Customizadas

* Existe um limite total de **15 métricas**, considerando também as métricas padrão.
* É possível adicionar até **7 métricas customizadas**.
* As métricas podem ser reordenadas e editadas.
* É possível ocultar ou exibir novamente métricas customizadas.
* As métricas padrão não podem ser excluídas.

### Templates de Métricas Customizadas

Também é possível criar templates de métricas personalizadas e importá-los de um vídeo para outro.

O objetivo é evitar a necessidade de configurar as mesmas métricas individualmente em cada vídeo.

A funcionalidade está disponível na aba **Visualização de Métricas**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_16dlsxl.png)
### Baixando as métricas

Caso queira analisar os dados fora do VTurb, você pode baixar as informações do Analytics nos formatos **CSV** ou **XLSX**.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/3/9/0/a/390a843820d6ba00/image_1s26m1c.png =1020xauto)

### Pronto!

Agora você já sabe como utilizar a **Retenção** para entender o comportamento dos espectadores ao longo do vídeo e identificar oportunidades de melhoria na sua VSL. 🚀